Legal
Politică de Retur
Important: Produsele florale sunt bunuri perisabile și, prin natura lor, nu pot fi returnate conform art. 16 lit. d) din OUG 34/2014 (care implementează Directiva UE 2011/83/UE). Cu toate acestea, ne angajăm să rezolvăm orice problemă legată de calitatea produselor livrate.
Când ai dreptul la înlocuire sau rambursare
- Produsele livrate nu corespund cu comanda plasată (alt aranjament, alte flori)
- Produsele prezintă defecte de calitate evidente la momentul livrării (flori ofilite, deteriorate)
- Comanda nu a fost livrată în intervalul orar ales
Cum procedezi
- Contactează-ne în maxim 24 de ore de la primirea comenzii
- Trimite o fotografie cu produsul la florariaclorys@gmail.com sau pe WhatsApp la 0770 930 786
- Îți confirmăm soluția în maxim 24 de ore (înlocuire sau rambursare)
Soluții disponibile
🌸 Înlocuire produs
Livrăm un produs nou, de calitate corespunzătoare, fără costuri suplimentare.
💰 Rambursare
Restituim suma plătită integral, în cazul în care înlocuirea nu este posibilă.
Contact reclamații
📧 florariaclorys@gmail.com
📞 0770 930 786
💬 WhatsApp disponibil L–V 09:00–19:00, S 10:00–17:00
Legislație aplicabilă
OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor · OG 21/1992 privind protecția consumatorilor · Legea 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate.
Ultima actualizare: mai 2026